Para la compra de los productos y servicios ofertados en Emporio en tu Casa, es necesario que el usuario se registre, entregando todos los datos que se indican en los campos obligatorios, debiendo crear una clave secreta para su uso exclusivo. Asimismo, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones y política de privacidad del Sitio.

Los datos proporcionados por el usuario y/o cliente serán considerados como fidedignos y será de responsabilidad de este mantenerlos actualizados. Una vez registrado, el usuario podrá comprar los productos y servicios disponibles en el sitio.

El registro en www.emporioensucasa.cl es gratuito.

Los datos asociados a la cuenta del usuario, en especial su contraseña secreta, son personales e intransferibles. Y el usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de su clave de acceso. Le está prohibido permitir el acceso de terceros a su cuenta, mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. En tal sentido, al aceptar estos términos y condiciones, el usuario asume la responsabilidad y los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. A mayor abundamiento, la entrega o divulgación que haga de su contraseña secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha contraseña, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para TMLUC Servicios.

En caso de que el usuario no recuerde la contraseña secreta podrá cambiarla de acuerdo con el procedimiento que se indica en el sitio. Lo mismo aplicará para cuando el usuario desee cambiar su contraseña.

En caso de que la seguridad de su cuenta se vea expuesta, deberá notificar a la brevedad posible a contacto@emporioentucasa.com. Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del usuario y clave se entenderán realizadas directamente por su titular y serán considerados plena prueba.

El Sitio informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el usuario debe seguir para proceder a la compra. Antes de perfeccionar dicho contrato, se llevará a efecto el proceso de validación, conforme al cual se verificarán los datos del cliente, la recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, procediendo posteriormente al envío de la confirmación de la compra al cliente vía correo electrónico. La boleta de compra será enviada al cliente electrónicamente juntamente con la confirmación de la compra.

Para proceder a la compra, el usuario debe:

Iniciar la sesión en el sitio, si ya se ha registrado, ingresando su casilla de correo electrónico y contraseña o creando una cuenta, completando los datos requeridos.
Seleccionar el producto que le interesa y agregarlo a su “carro de compra”.
Una vez hecha la orden, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará en la pantalla la siguiente información:

• El precio total de la compra.
• En el caso de que corresponda, el costo de envío.
• Lugar de entrega
• Finalmente deberá seleccionar el medio de pago.
• Verificada la compra, se enviará al usuario la información del contrato a la casilla de correo electrónico registrado, indicando el detalle de los productos, precios, número de orden de compra, fecha y lugar de retiro y el número del pedido.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el Sitio son las tarjetas bancarias habilitadas y emitidas en Chile, incluyendo tarjetas de crédito, de débito y de prepago. El uso de las tarjetas antes indicadas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor a lo pactado en los Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en el contrato con el emisor.
El pago electrónico se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que se hayan pactado con el banco del usuario o con TMLUC SERVICIOS, según corresponda, lo cual será debidamente informado al consumidor.
Medio de Pago Exclusivo para Trabajadores de Tresmontes Lucchetti S.A. y sus sociedades relacionadas.

Descuento por Planilla: es aquel método de pago disponible exclusivamente para trabajadores con contrato indefinido con Tresmontes Lucchetti S.A. o en cualquiera de sus sociedades relacionadas. En virtud del cual, el importe de la compara se descontará de la próxima remuneración que corresponda pagarle.

TMLUC podrá fijar montos máximos de descuento por planilla, los cuales son mensuales y no son acumulables.

TMLUC Servicios podrá modificar los montos máximos de descuento por planilla para los trabajadores en cuyo caso las nuevas condiciones serán debida y oportunamente informadas a los consumidores en el Sitio.

Cupones de descuento y promociones:

En el caso de que www.emporioentucasa.cl ponga a disposición de los usuarios cupones de descuento, éstos se podrán hacer efectivos al momento de comprar en el Sitio. Dichos cupones se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock, máximo de canjes, entre otras. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio y resumen de compra. Los cupones de descuentos y los demás descuentos y/o promociones que el cliente pueda redimir en www.emporioentucasa.cl, no son acumulables, salvo que el descuento o cupón indique lo contrario y sólo aplican a compras a través del Sitio.

Las promociones considerarán un número limitado de unidades por usuario o por transacción, el que será previa y debidamente informado en el Sitio.

Las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Las promociones que son publicadas en el Sitio Web no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.

Cupones de descuento y promociones:

En el caso de que www.emporioentucasa.cl ponga a disposición de los usuarios cupones de descuento, éstos se podrán hacer efectivos al momento de comprar en el Sitio. Dichos cupones se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock, máximo de canjes, entre otras. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio y resumen de compra. Los cupones de descuentos y los demás descuentos y/o promociones que el cliente pueda redimir en www.emporioentucasa.cl, no son acumulables, salvo que el descuento o cupón indique lo contrario y sólo aplican a compras a través del Sitio.

Las promociones considerarán un número limitado de unidades por usuario o por transacción, el que será previa y debidamente informado en el Sitio.

Las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Las promociones que son publicadas en el Sitio Web no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.

A través del Sitio, se realizan ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas por el usuario a través de la aceptación, por vía electrónica mediante los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos la verificación del pago por parte del Proveedor, además de las siguientes consideraciones:

1. Validación de calidad e identidad de trabajador de las empresas TMLUC o de los referidos por estos.
2. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
3. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
4. Que los datos registrados por el cliente en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y casilla de correo electrónico, estén correctos. De no haber sido posible la verificación de estos datos a través de los medios disponibles, posibles, razonables e idóneos, la orden se dejará nula, lo cual será oportunamente informado al usuario.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, www.emporioensucasa.cl podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Se hace presente, que las transacciones realizadas con tarjetas de crédito están sujetas a una validación adicional que puede demorar hasta 48 horas hábiles más que el proceso habitual de validación. Dicha validación es realizada por la plataforma de pago y no por TMLUC.

Verificada dicha validación, www.emporioentucasa.cl, enviará a la casilla de correo electrónico registrada por el usuario, la confirmación de la validación de la compra, pudiendo adjuntar la boleta de compra o enviándola junto con el despacho de los productos. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

Los precios y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas y/o sitios web.

Los productos adquiridos a través de www.emporioentucasa.cl son única y exclusivamente para uso personal y doméstico de los usuarios. TMLUC Servicios no se hará responsable por defectos o perjuicios causados por productos que hubiesen sido revendidos.

Los productos ofertados en Emporio en tu Casa están destinados a consumidores finales. En tal sentido, queda expresamente prohibido la reventa y/o comercialización a terceros de los productos adquiridos por medio de www.emporioentucasa.cl, pudiendo constituir una infracción esencial a las presentes Términos & Condiciones. En cuyo caso, el proveedor podrá suspender en forma temporal o permanente la cuenta del usuario que contravenga estos términos y condiciones. A mayor abundamiento, TMLUC podrá limitar la cantidad de los productos que puedan ser comprados por cada consumidor y adoptar medidas tendientes a garantizar que se cumpla con lo expuesto en la presente cláusula.

El retiro y entrega de los productos comprados a través de www.emporioensucasa.cl se rigen por las condiciones que se indican en el Sitio. El usuario podrá retirar los productos adquiridos en el lugar que se informe en el sitio web previo a realizar la compra.

Los productos se retirarán en los días y lugares que TMLUC informe en el sitio web, antes de realizar la compra. Como mínimo se programará un día de la semana para que los consumidores hagan sus retiros, en cuyo caso, se incluirán todas las compras realizadas hasta las 12 pm del día hábil inmediatamente anterior al día designado para el retiro.

www.emporioensucasa.cl se exime de toda responsabilidad ante la imposibilidad de cumplir con la entrega en tiempo y forma, porque el trabajador no concurrió a trabajar el día indicado de entrega o habiendo estado en las instalaciones no procedió al retiro de los productos comprados. Como, asimismo, al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, que impidan el libre tránsito o acceso a todo o parte del país, actos de la autoridad y casos fortuitos o fuerza mayor.

En caso de existir costos asociados al despacho, estos serán de cargo del consumidor y éste será informado al momento de realizar el proceso de compra. Sin perjuicio de los envíos gratuitos que Emporio en Su Casa, disponga a su entera discreción.

El consumidor no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado. En el caso de aquellos consumidores que hayan recibido el producto y con posterioridad se percaten de que no corresponden al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a contacto@emporioentucasa.cl, señalando en el asunto el número del pedido, dirección de retiro y teléfono de contacto, solicitando el retiro del producto y la entrega del que corresponde.

Tratándose retiro de productos comprados por referidos, estos deberán ser retirados por el trabajador que los refirió. Para ello, el Referido autoriza expresamente al trabajador antes indicado para proceder al retiro y la recepción conforme del producto y a TMLUC Servicios para informar al trabajador de los productos que debe retirar en su nombre.

El usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la Emporio En tu Casa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el Consumidor deberá contactarse con atención al cliente contacto@emporioentucasa.cl.

Los productos deberán restituirse en buen estado, con las cajas, envoltorios y/o embalaje original en el lugar que indique atención al cliente.

Al ejercer este derecho, TMLUC Servicios le devolverán las sumas pagadas por la compra de los productos objeto de retracto (no incluye el despacho) de acuerdo con la política de cambios, devoluciones y reembolso que se indica en estos términos y condiciones.

No podrá ejercerse este derecho cuando los productos se hayan deteriorado por hechos imputables al consumidor, por su naturaleza propia o su tiempo de caducidad debidamente señalado.

Los usuarios o consumidores podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores y la garantía legal.

A. Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o empaque.

En estos casos, el consumidor que haya comprado productos mediante el sitio www.emporioentucasa.cl, y que adolezcan de los defectos indicados anteriormente, tiene derecho a elegir entre:
I) Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido),
ii) Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
iii) Devolución del precio que haya pagado en exceso.
Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 6 meses desde la fecha de la confirmación de la compra.

B. Derecho de Garantía legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
i) Reposición o cambio del producto (Previa restitución del bien adquirido)
ii) Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido)
Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 6 meses desde la fecha de la confirmación de la compra.

C. Procedimiento para el ejercicio del derecho de garantía legal.
Para ejercer esta garantía, tanto para los casos señalados en las letras A y B anteriores, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a la casilla contacto@emporioentucasa.cl informando sobre el desperfecto del producto, número de pedido. TMLUC Servicios coordinará con el consumidor la entrega del producto indicando el día, hora y lugar en que el consumidor deberá entregar el producto.
Las siguientes condiciones serán validadas al momento de la devolución:
a. El cliente debe presentar la(s) boleta(s) o factura(s) del(los) producto(s) a entregar.
b. El(los) producto(s) no debe(n) haber sido usado(s) y se debe(n) encontrar en perfecto estado.
c. El(los) producto(s) deben contar con todos sus embalajes originales y completos, sin daños en las cajas o gráficas de éstas.
Para el caso de devolución de productos que presenten falla o daño
a. El cliente debe presentar la(s) boleta(s) o factura(s) del(los) producto(s) a entregar
b. El cliente debe hacer entrega el o de (los) producto(s) defectuoso(s)

En caso de que se acoja la solicitud del consumidor, el proveedor tendrá un plazo de 30 días para cumplir con la alternativa escogida por el consumidor. Respecto a la devolución o reembolso de dinero, se aplicarán las condiciones que se indican en la letra D.

Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 9 hrs. hasta las 18 hrs. de días hábiles.

D. Requisitos para la procedencia del ejercicio del derecho de garantía legal.

1. El derecho a optar por alguna de las alternativas señaladas en los numerales A y B, supone que el bien objeto del reclamo, no se haya deteriorado, o la falla o defecto haberse producido, por un hecho imputable o atribuible al consumidor. El proveedor determinará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.
2. En todos los casos, el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o servicio o guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite la compra.
3. La entrega, reembolso o bonificación del dinero dependerá del medio de pago elegido por el consumidor al momento de adquirir el producto, se regulará de la siguiente manera:

• Pagos por descuento por planilla: Se procederá a la devolución de lo pagado en la próxima liquidación de sueldo, salvo que la solicitud de reembolso se realice antes de que se efectúe el descuento por planilla, caso en el cual no se lleva a efecto la deducción de la compra.
• Cuando el trabajador paga mediante tarjeta de débito, el reembolso se realizará en el plazo máximo de 30 días contados desde la confirmación por parte del proveedor al consumidor respecto de que el producto objeto de devolución o la solicitud de reembolso cumple con las condiciones señaladas en estos términos y condiciones procediéndose a la restitución del precio pagado en la misma cuenta bancaria en que TMLUC y sus empresas relacionadas deposita la remuneración o en la cuenta bancaria registrada por el cliente
• Tratándose de pagos de Referidos realizados mediante tarjeta de débito, el reembolso se realizará el plazo máximo de 30 días contados desde la confirmación por parte del proveedor al consumidor respecto de que el producto objeto de devolución o la solicitud de reembolso cumple con las condiciones señaladas en estos términos y condiciones, procediéndose a la restitución del precio pagado en cuenta bancaria registrada por el usuario en el sito de Emporio en tu Casa.
• Finalmente, pagos con tarjeta de crédito serán devueltos por medio de un reverso de la transacción, en que se anulará el cobro a la tarjeta de crédito utilizada al momento de efectuar la compra, el plazo máximo de 30 días contados desde la confirmación por parte del proveedor al consumidor respecto de que el producto objeto de devolución o la solicitud de reembolso cumple con las condiciones señaladas en estos términos y condiciones.

TMLUC Servicios, no será responsable por el no retiro de los productos, en caso de que el trabajador no concurra a trabajar el día programado para la entrega, o habiendo concurrido no se apersona para la recepción de los productos, o haya indicado un lugar de trabajo para su retiro diferente al que le corresponde o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para la entrega de la compra no sean correctos.

Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por el Proveedor no es infalible, por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del Proveedor, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, TMLUC Servicios se compromete a restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Emporio en tu Casa, no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

La empresa no responderá de los perjuicios causado al consumidor y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores, ni tampoco cuando la información entregada por el usuario sea incorrecta o incompleta.

El proveedor se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.

TMLUC SERVICIOS podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, esto es, solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

En el caso que TMLUC Servicios suministre enlaces a sitios web operados y/o controlados por terceros ajenos a ellos, éste no dispone de control alguno respecto de dichos sitios más allá de ponerlos a disposición de los usuarios y, por tanto, no es responsable del contenido de estos, TMLUC Servicios no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, sometiéndose en ese caso a las políticas de privacidad dispuestos por estos terceros.

Ante cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones y/o de la ley, TMLUC Servicios se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un usuario.

Si el pago no fue descontado en su cuenta corriente y no ha recibido en su correo electrónico la confirmación de compra, su pedido no ha sido ingresado en nuestro sistema por lo que la compra no ha sido procesada.

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el sitio tales como marcas, dominios, softwares, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, vídeo, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos, entre otros, son de propiedad de TMLUC Servicios o sus sociedades relacionadas y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión, sin la autorización expresa y escrita de TMLUC Servicios.

Conforme a ello, todo usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial antes detallados y abstenerse de suprimir, alterar y/o manipular cualquier sistema de protección y/o de seguridad implementado en www.emporioentucasa.cl

Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de TMLUC Servicios. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de TMLUC Servicios, sin consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas Tres Montes Lucchetti, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

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